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O Cliente Consulta é um canal gratuito de comunicação entre o Banco do Nordeste e a comunidade. O serviço fornece orientações sobre todos os produtos e serviços do Banco, acompanhamento de processos, sugestões e críticas.
Com acesso gratuito pelo telefone 0800 728 3030, fax, carta, correio eletrônico e Internet, os clientes atuais e potenciais recebem atendimento personalizado, conforme opções a seguir:
- Para informações sobre quaisquer serviços já contratados com o Banco, fazer reclamações ou cancelamentos atendimento personalizado 24 horas por dia, durante todos os dias da semana;
- Para informações institucionais, negócios, produtos e serviços do Banco do Nordeste, e também falar com a Ouvidoria - atendimento personalizado de segunda à sexta-feira, das 8h às 18h;
- Telefone gratuito para atendimento às pessoas com deficiências auditivas -
90 xx 85 3295 3030 para ligações interurbanas ou (9090) 3295 3030 para ligações feitas de fortaleza e região metropolitana.
Resultado de atendimentos
Em relação ao atendimento receptivo, o ano de 2008 foi marcado pelo crescimento de 29,56% em relação ao ano anterior, no qual houve 133.467 atendimentos. Considerando os demais serviços prestados: emissão de boletos, pesquisas de marketing e avisos de reembolso, o Cliente Consulta encerrou o ano de 2008 com 183.334 atendimentos realizados, ou seja, média mensal de 15.000 atendimentos.
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